■1･2級営業事務部門 課 題 出題 形式 出題 分野 1級 2級 試験時間 （約1時間） 出題項目（範囲） 水準 出題項目（範囲） 水準 実 務 知 識 二択・ 五択 ビジネス マナー 企業の仕組みと 活動 仕事の進め方 及びオフィスマナー 文書の作成及び管理 一般的な 知識 企業の仕組みと 活動 仕事の進め方 及びオフィスマナー 文書の作成及ひ管理 基本的な 知識 30分 営業実務 経済・市場・業界の知識・契約・仕入・発注・在庫出荷・検収・売場(店舗) 請求・入金 販売クレーム処理 営業事務管理(帳票・情報) 詳細な 知識 経済・市場・業界の知識・契約・仕入・発注・在庫出荷・検収・売場(店舗) 請求・入金 販売クレーム処理 営業事務管理(帳票・情報) 一般的な 知識 実 務 技 能 1 入力 スピード測定 タイピング 営業事務用語 1分間に 約80文字 程度以上 営業事務用語 1分間に 約55文字 程度以上 練習時間：6分 （1課題：各3分） 試験時間：10分 （1課題：各５分） 数字 1分間に 約160 タッチ 程度以上 数字 1分間に 約110 タッチ 程度以上 実 務 技 能 2 営業事務書類 書類作成 納品書 注文書 請求書 出荷指図書 見積書 棚卸計算 正札 グラフ 難易度の 高操作 納品書 注文書 レジ・データ 加工指図書 売掛台帳 商品出納表 正札 グラフ 基本的な 書類の作成 20分 オフィススキル制度（5種）